FAQ

Trouvez facilement une aide en ligne pour le suivi et l’envoi de colis. Retrouvez également les questions fréquemment posées, des guides, une liste de documents utiles pour votre expédition de colis, et bien plus.

Quelques étapes simples pour expédier votre colis :

• Renseignez vos informations d'expédition. A noter que pour les expéditions multiples, vous ne pouvez pas envoyer plus de 5 colis vers un même destinataire.
• Sélectionnez l'offre correspondant à vos besoins.
• Sélectionnez vos options et le mode de prise en charge de votre colis
• Sélectionnez vos options et le mode de prise en charge de votre colis 4. Complétez les coordonnées expéditeur, destinataire
• Demander l'enlevement de votre colis, ou se présenter sur place pour la déposer .

Vous souhaitez connaître nos tarifs et nos délais de livraison en fonction de vos besoins ? C'est simple et rapide avec notre service clientèle au numéro 05 28 32 20 44

Certaines marchandises sont strictement prohibées et ne peuvent être transportées : bijoux, animaux, armes, plantes …

Au moment de la commande, nous vous invitons à bien renseigner votre numéro de téléphone portable. Le livreur pourra ainsi vous appeler avant leur passage.

Lors de la réception de votre colis, nous vous invitons à garder une distance avec notre livreur et à respecter les mesures barrières de covid 19.

Un colis vous a été envoyé mais vous l’avez jamais reçu ? Quel recours ?

Si vous êtes le destinataire :
En cas de colis perdu, nous vous invitons à contacter votre expéditeur pour faire une réclamation.

Si vous êtes l'expéditeur :
Si la responsabilité de new sun est établie, vous êtes indemnisé pour la valeur d'origine de la marchandise, le montant de sa réparation ou les frais directs de reconstitution des documents, dans la limite de notre responsabilité contractuelle et sur présentation de justificatifs.

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